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下月起消费纠纷先行赔付
添加时间:2019-09-11
 

  (记者 邹伟) 日前,江宁区市场监管局、江宁区消协组织辖区商圈及商业综合体负责人召开消费维权工作推进会,确定从9月中下旬开始,消费者在江宁万达广场、江宁金鹰国际购物中心等江宁区大型综合体购物,可享受先行赔付服务。

  江宁区消协表示,先行赔付是指消费者和商户产生消费纠纷时,只要消费者的理由正当且充分,市场主办单位就应该保护消费者权益,要求商户予以赔偿。若商户因为各种原因不予赔偿的,主办单位的客服可介入进行判定,确认符合制度规定后,将启动退货备用金,先行对消费者进行赔付,后期主办单位再向实际经营商户进行追诉。此前,江宁区部分商场本已有相关先行赔付的规定,但不够完善,江宁区市场监管局和江宁区消协将对各相关单位进行指导,进一步完善、优化相关制度。

  会上,江宁区各商圈及综合体的负责人表示,将努力建立健全相关机制,注重提升服务质量和搭建维权服务平台。江宁区市场监管局强调,辖区各大型商业综合体要进一步提高产品质量准入关,通过溯源机制对商家的食品原料、商品的进货渠道进行严格审查并记录存档;完善进驻商户考核和奖惩制度,将消费者维权工作作为考核重点,进一步维护消费者的合法权益,要做到小额投诉不出商场、大额投诉不出商圈。

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